1. Naturaleza de SUGarantia

Estas Garantías, Devoluciones, Cancelaciones y Créditos, en adelante “SUGarantia”, regulan las condiciones bajo las cuales Synthetic User By jsadsAI | José Santamaría podrá conceder correcciones, repeticiones de estudio, créditos, cancelaciones, reembolsos totales, reembolsos parciales, compensaciones comerciales o denegaciones de devolución.

SUGarantia aplica al uso de: sitio web; consola de estudios; suscripciones; créditos; tokens; estudios por demanda, personalizados y empresariales; procesamiento local y dedicado; APIs; integraciones; datasets; usuarios sintéticos; reportes; servicios de consultoría, I+D, capacitación y soporte; licencias comerciales; y servicios beta, demo o piloto.

2. Aceptación de SUGarantia

El usuario o cliente acepta SUGarantia cuando: accede al sitio web; solicita una cotización; compra una suscripción o créditos; ejecuta un estudio; carga datos; usa la consola; descarga un reporte; usa una API; firma una propuesta; acepta una orden de servicio; paga una factura; recibe acceso a una demo; solicita procesamiento local o un estudio personalizado; o continúa usando los servicios después de una actualización de esta política. Si el usuario no acepta SUGarantia, debe abstenerse de comprar, contratar o usar servicios pagados.

3. Relación con otros documentos

SUGarantia debe interpretarse junto con SUWeb, SUConsola, SUData, SUActivo, contratos empresariales, propuestas aceptadas, facturas, órdenes de servicio, SLAs, NDAs, anexos de datos, anexos de procesamiento local, condiciones de proveedores externos, términos de APIs de terceros y políticas de pasarelas de pago. En caso de conflicto, prevalecerá el documento más específico, salvo derechos obligatorios del consumidor que no puedan ser limitados.

4. Principio general de garantía

Synthetic User garantiza que procurará prestar el servicio contratado con diligencia profesional razonable, usando metodologías, fuentes, modelos, infraestructura y procesos de análisis acordes con la naturaleza del servicio adquirido. Esta garantía no implica:

1. Exactitud absoluta.
2. Resultado infalible.
3. Ausencia total de error.
4. Disponibilidad permanente.
5. Éxito comercial.
6. Aprobación regulatoria.
7. Beneficio económico garantizado.
8. Predicción perfecta.
9. Coincidencia exacta con estudios físicos.
10. Sustitución de criterio profesional.
11. Sustitución de fuentes oficiales.
12. Sustitución de auditorías.
13. Sustitución de validación legal.
14. Sustitución de estudios científicos certificados.
15. Resultados uniformes en todos los países, ciudades, zonas o sectores.

5. Naturaleza del servicio vendido

Synthetic User vende acceso, procesamiento, análisis, infraestructura, modelos, usuarios sintéticos, metodologías, visualizaciones, reportes, investigación y soporte analítico. Synthetic User no vende una verdad absoluta ni una decisión final. Los resultados son algorítmicos, estadísticos, probabilísticos, sintéticos y estimativos; condicionados por datos disponibles, configuración del usuario, fuentes externas y actualización; sujetos a margen de error, revisión humana, validación metodológica e interpretación profesional.

6. Exactitud esperada y límites

Synthetic User puede comunicar, en contextos técnicos o comerciales, rangos esperados de aproximación, fidelidad o precisión, incluyendo referencias estimadas entre 90% y 98% bajo condiciones favorables de datos, cobertura y configuración. Dichas referencias:

1. Son estimaciones comerciales o técnicas.
2. No constituyen garantía universal.
3. No aplican a todos los países.
4. No aplican a todas las zonas.
5. No aplican a todos los sectores.
6. No aplican a estudios con baja disponibilidad de datos.
7. No aplican a inputs deficientes del cliente.
8. No aplican a eventos futuros imprevisibles.
9. No eliminan margen de error.
10. No convierten outputs en datos oficiales.
11. No sustituyen estudios físicos obligatorios.
12. No generan derecho automático a reembolso.

7. Garantía de funcionamiento razonable

Synthetic User garantiza que, en condiciones normales, procurará que la consola permita: acceso de usuarios autorizados; ejecución de estudios contratados; consumo de créditos según plan; generación de outputs; visualización de resultados; descarga de reportes cuando el plan lo permita; registro de actividad; operación de funcionalidades disponibles; soporte conforme al plan; y protección razonable de datos. Esta garantía no cubre interrupciones por mantenimiento, fuerza mayor, proveedores externos, APIs de terceros, fallos de internet, fallos del dispositivo del usuario, errores de configuración, abuso, impago, suspensión por incumplimiento o restricciones legales.

8. Garantía de corrección técnica

Cuando un estudio presente un error técnico atribuible directamente a Synthetic User, la solución preferente será, en este orden: corrección del error; reprocesamiento del estudio; repetición de la consulta; reasignación de créditos; emisión de crédito interno; reembolso parcial; y reembolso total solo cuando no sea posible corregir, repetir o entregar razonablemente el servicio. El reembolso en dinero será una solución subsidiaria, no automática, salvo derecho obligatorio del consumidor aplicable.

9. Casos donde puede proceder devolución total

1. El pago fue duplicado por error técnico.
2. El cargo fue realizado sin autorización.
3. Synthetic User no concedió acceso al servicio contratado y no corrigió el problema en plazo razonable.
4. Synthetic User no inició un estudio pagado y el cliente canceló antes de cualquier procesamiento, reserva, compra de datos o asignación de equipo.
5. La ley obligatoria aplicable concede derecho de retracto, desistimiento, revocación o arrepentimiento.
6. Synthetic User cancela unilateralmente un servicio pagado sin que exista incumplimiento del cliente y sin haber entregado valor equivalente.
7. El servicio adquirido no corresponde materialmente con lo pagado y no puede corregirse.
8. El cliente fue cobrado después de una cancelación válida y oportuna.
9. Hubo error comprobado de facturación.
10. La pasarela de pago confirma cobro indebido imputable a Synthetic User.

10. Casos donde puede proceder devolución parcial

1. Una parte del servicio no fue entregada.
2. Una parte de los créditos permanece sin consumir y es reembolsable según el plan.
3. Un estudio personalizado fue cancelado antes de completar todos los hitos.
4. Synthetic User no pudo acceder a fuentes externas necesarias y no pudo sustituirlas razonablemente.
5. El servicio fue degradado de forma sustancial sin solución alternativa.
6. El cliente adquirió un plan incorrecto y solicita cambio antes de consumirlo.
7. Se facturó un monto superior al contratado.
8. Se detectó error parcial de procesamiento imputable a Synthetic User.
9. Hubo indisponibilidad prolongada cubierta por SLA específico.
10. El contrato empresarial establece reembolso parcial por hitos.

La devolución parcial podrá descontar, cuando la ley lo permita: créditos consumidos; procesamiento ejecutado; horas de equipo; costos de infraestructura; costos de terceros; pasarelas de pago; datos licenciados; fuentes adquiridas; modelos utilizados; soporte ya entregado; impuestos no recuperables; y gastos administrativos pactados.

11. Casos donde no procede devolución

1. El cliente ya consumió créditos, tokens, consultas o procesamiento.
2. El estudio ya fue ejecutado.
3. El output ya fue generado.
4. El reporte ya fue entregado.
5. El cliente descargó resultados.
6. El cliente usó resultados en decisiones internas o externas.
7. El cliente configuró mal el estudio.
8. El cliente ingresó datos incompletos, erróneos o sesgados.
9. El cliente cambió de opinión después de iniciado el servicio.
10. El resultado no coincide con expectativas subjetivas.
11. El resultado no genera ventas, votos, ingresos, inversión, clientes o aprobación regulatoria.
12. La zona analizada tiene baja disponibilidad de datos.
13. La plataforma indicó baja confiabilidad antes de ejecutar.
14. Hubo restricciones de APIs externas.
15. Hubo cambios en fuentes externas.
16. El cliente solicitó un estudio de alto riesgo que luego fue rechazado por razones legales.
17. El cliente incumplió SUWeb, SUConsola, SUData o SUActivo.
18. El cliente cargó datos ilegales o no autorizados.
19. El cliente intentó reidentificación.
20. El cliente realizó scraping ilegal o uso prohibido.
21. La cuenta fue suspendida por abuso, fraude, impago o violación de términos.
22. El cliente compartió credenciales.
23. El cliente pidió devolución después del plazo aplicable.
24. El servicio fue demo, beta, promocional o gratuito.
25. El pago corresponde a anticipo, reserva, setup, onboarding o infraestructura no reembolsable.
26. El pago corresponde a licenciamiento de datos de terceros ya adquirido.
27. El pago corresponde a procesamiento local ya reservado.
28. El pago corresponde a horas profesionales ya ejecutadas.
29. El pago corresponde a servicios personalizados ya iniciados.
30. El cliente inició contracargo sin seguir el proceso de reclamación, salvo derecho legal irrenunciable.

12. Consumición de créditos, tokens y consultas

Un crédito, token, consulta o unidad de procesamiento se considerará consumido cuando ocurra cualquiera de los siguientes eventos: se ejecuta una consulta; se inicia procesamiento; se llama una API; se genera un output o reporte; se consulta un usuario sintético; se activa un modelo; se reserva capacidad computacional; se solicita fuente externa; se realiza análisis intermedio; se dispara pipeline de datos; se inicia validación; se genera visualización; se exporta archivo; se ejecuta prueba de simulación; se realiza procesamiento local; se usa infraestructura dedicada; se consume modelo o API de tercero; o se registra evento técnico de ejecución. Los créditos consumidos no son reembolsables, salvo error técnico comprobado imputable a Synthetic User.

13. Créditos no usados

Los créditos no usados podrán ser reembolsables o no, transferibles o no, acumulables o no, sujetos a vencimiento y plan, convertibles a otro servicio y sujetos a restricciones de país, sector o fuente. La regla concreta debe indicarse en el plan, checkout, propuesta o factura. Salvo que la ley obligatoria indique otra cosa, los créditos promocionales, bonos, pruebas gratuitas, descuentos, cortesías o créditos compensatorios no son redimibles en dinero.

14. Vencimiento de créditos

Los créditos podrán tener vencimiento según el plan contratado. Cuando exista vencimiento, deberá indicarse: fecha de expiración; condiciones de renovación; política de acumulación; política de pérdida por inactividad; política de migración de plan; condiciones de cancelación y reactivación; si son reembolsables o no; si son transferibles o no; y si aplican a todos los estudios o solo a ciertos módulos.

15. Suscripciones mensuales

1. El cliente podrá cancelar la renovación futura.
2. La cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo pagado, salvo ley o contrato distinto.
3. No habrá reembolso prorrateado por días no usados del periodo en curso, salvo que la ley obligatoria lo exija o exista garantía específica.
4. Los créditos mensuales no usados podrán vencer al final del ciclo si así lo indica el plan.
5. El acceso podrá mantenerse hasta el fin del ciclo pagado si no existe incumplimiento.
6. La suspensión por incumplimiento no genera derecho a reembolso.
7. Los beneficios promocionales podrán perderse al cancelar.
8. La reactivación podrá estar sujeta a precio vigente.

16. Suscripciones anuales

1. El cliente obtiene condiciones preferenciales por compromiso anual.
2. La cancelación evita renovaciones futuras, pero no implica reembolso automático del periodo en curso.
3. El reembolso parcial solo procederá si lo exige la ley, el contrato o una garantía expresa.
4. Los servicios ya consumidos serán descontados.
5. Los descuentos anuales podrán recalcularse si se concede terminación anticipada.
6. Los créditos incluidos podrán tener vencimiento anual.
7. La falta de uso no genera derecho a devolución.
8. El cambio a plan inferior podrá aplicar desde el siguiente periodo, salvo autorización expresa.

17. Renovaciones automáticas

Cuando Synthetic User ofrezca renovación automática, debe informar precio, periodicidad, condiciones y forma de cancelación; solicitar consentimiento cuando sea exigido; permitir cancelar renovaciones futuras por un medio razonable; registrar aceptación de términos; conservar evidencia de consentimiento; enviar confirmación de compra o renovación cuando aplique; respetar normas locales de suscripciones, cancelación y renovación; y evitar prácticas engañosas, ocultas o difíciles de cancelar. Aunque algunos marcos regulatorios varían por país, Synthetic User adopta como estándar operativo que cancelar no sea sustancialmente más difícil que contratar.

18. Cancelación de suscripciones

La cancelación podrá solicitarse mediante panel de cuenta, formulario de cancelación, correo de soporte, canal de facturación, botón de baja cuando la ley lo exija, canal contractual empresarial o representante comercial autorizado. La solicitud debe identificar cuenta, usuario, empresa, plan, motivo, fecha solicitada, confirmación de titularidad y método de pago asociado cuando aplique. Synthetic User podrá verificar identidad antes de cancelar para evitar fraudes o cancelaciones no autorizadas.

19. Derecho de retracto, desistimiento, revocación o arrepentimiento

Cuando un usuario sea consumidor protegido por una norma obligatoria de su país, Synthetic User respetará el derecho de retracto, desistimiento, revocación o arrepentimiento aplicable. El ejercicio de dicho derecho estará sujeto a: plazo legal aplicable; tipo de contrato; naturaleza del servicio; si el servicio ya inició; si el consumidor consintió inicio inmediato; si hubo consumo digital o acceso a contenido digital; si hubo procesamiento ejecutado o estudio personalizado; si la ley permite excepción por servicio personalizado, digital o ya ejecutado; y si la compra fue B2C o B2B. Nada en SUGarantia limita derechos irrenunciables que la ley otorgue al consumidor.

20. Renuncia o pérdida de retracto en servicios digitales iniciados

Cuando la ley aplicable lo permita, el cliente podrá reconocer expresamente que pierde o limita su derecho de retracto, desistimiento o arrepentimiento si: solicita inicio inmediato del servicio; accede a la consola; consume créditos; ejecuta estudios; descarga reportes; usa usuarios sintéticos; solicita procesamiento; activa APIs; accede a contenido digital; recibe una entrega personalizada; solicita compra de fuente externa; solicita asignación de equipo humano; o inicia procesamiento local. Esta aceptación debe registrarse de forma clara cuando sea necesaria por ley.

21. Servicios personalizados

Se consideran servicios personalizados: estudios a medida; reportes empresariales; modelos por sector, país o ciudad; análisis político, de salud, gubernamental o de defensa/seguridad; procesamiento local; integraciones API; desarrollo de dashboards; limpieza de datos; curaduría de fuentes; construcción de usuarios sintéticos específicos; investigación científica; consultoría estratégica; configuración empresarial; entrenamiento privado; workshops; auditorías metodológicas; soporte premium; e integraciones con sistemas del cliente. Los servicios personalizados no son reembolsables una vez iniciados, salvo incumplimiento material atribuible a Synthetic User o derecho obligatorio aplicable.

22. Anticipos, reservas y pagos iniciales

Los anticipos, reservas, pagos iniciales, retainers, fees de setup o pagos de inicio podrán destinarse a: bloqueo de agenda; asignación de equipo; análisis preliminar; preparación metodológica; compra de fuentes; validación técnica; configuración de infraestructura; arquitectura de estudio; investigación inicial; preparación contractual; preparación de modelos; activación de entorno; reuniones de kickoff; documentación inicial; y costos administrativos. Una vez iniciado cualquiera de estos trabajos, el anticipo podrá ser no reembolsable total o parcialmente, salvo disposición legal obligatoria o pacto contractual diferente.

23. Estudios estándar por demanda

1. El cliente puede cancelar antes de iniciar ejecución.
2. No procede reembolso una vez iniciado procesamiento, salvo error técnico imputable a Synthetic User.
3. Si el estudio falla por error de plataforma, Synthetic User podrá repetirlo sin costo.
4. Si el estudio falla por datos insuficientes y la consola lo advirtió previamente, no procede devolución automática.
5. Si el estudio falla por configuración incorrecta del cliente, no procede devolución.
6. Si el estudio se ejecuta correctamente pero el cliente no está de acuerdo con el resultado, no procede devolución.
7. Si el resultado tiene baja confianza por limitaciones de fuente, podrá ofrecerse crédito parcial, repetición o revisión, a discreción de Synthetic User.
8. Si el estudio fue cobrado pero nunca ejecutado por error del sistema, procede crédito o devolución.

24. Estudios empresariales gestionados

1. La propuesta definirá alcance, hitos, entregables, fechas y pagos.
2. Cada hito aprobado será facturable y no reembolsable.
3. El trabajo ejecutado será descontado de cualquier devolución.
4. Los cambios de alcance generan costos adicionales.
5. Las demoras del cliente no generan reembolso.
6. La falta de entrega de datos por parte del cliente no genera reembolso.
7. Los costos de fuentes externas no serán reembolsables una vez comprometidos.
8. La infraestructura reservada no será reembolsable una vez activada.
9. Las reuniones, análisis, horas de investigación y desarrollo se consideran consumidas una vez prestadas.
10. La cancelación anticipada deberá liquidarse según avance real.

25. Procesamiento local, privado o dedicado

El procesamiento local, privado o dedicado puede requerir equipos, infraestructura, GPUs, servidores, modelos, licencias, almacenamiento, seguridad, configuración, personal técnico, transporte o instalación, validación, backups, aislamiento de entorno y supervisión especializada. Los costos de procesamiento local, privado o dedicado serán no reembolsables una vez reservada, configurada, contratada o activada la infraestructura, salvo incumplimiento material imputable a Synthetic User.

26. Fuentes externas, datos licenciados y APIs

Cuando el servicio requiera adquirir, consultar, licenciar o consumir fuentes externas: el costo de la fuente podrá ser trasladado al cliente y ser no reembolsable una vez adquirido; el proveedor externo puede modificar disponibilidad, limitar acceso, cambiar precios, suspender APIs o modificar términos; la fuente puede tener retrasos, errores, restricciones de exportación o no permitir reembolso. Synthetic User no garantiza disponibilidad permanente de fuentes externas.

27. Fallos de proveedores externos

No procederá reembolso automático por fallos de: proveedores cloud; APIs externas; plataformas sociales; pasarelas de pago; servicios de mapas; modelos de IA de terceros; servicios de autenticación, almacenamiento, correo o analítica; servicios de datos; redes de internet; sistemas operativos; o dispositivos del usuario. Synthetic User podrá ofrecer solución alternativa, repetición, crédito o extensión cuando sea comercialmente razonable y técnicamente posible.

28. Demos, pilotos y pruebas gratuitas

Las demos, pilotos, pruebas gratuitas o accesos promocionales: no tienen garantía de disponibilidad; no generan derecho a reembolso; pueden ser retirados; pueden tener límites de uso; pueden incluir outputs de muestra; pueden no permitir exportación; pueden contener datos simulados; pueden tener marca de agua; pueden no incluir soporte; pueden contener errores; pueden no reflejar capacidades empresariales completas; y pueden requerir aprobación antes de convertirse en plan pagado.

29. Funcionalidades beta o experimentales

Las funciones beta, experimentales o de laboratorio se ofrecen “tal como están”; pueden fallar, cambiar, retirarse, generar outputs incompletos, tener baja estabilidad, no estar cubiertas por garantías, no ser aptas para producción, no estar disponibles permanentemente y deben usarse con revisión humana. No procede devolución por fallos propios de una funcionalidad identificada como beta, salvo cobro específico por funcionalidad estable que no se entregó.

30. Soporte, capacitación y consultoría

Los servicios de soporte, capacitación, consultoría, workshops, reuniones técnicas o asesoría: se consideran consumidos cuando se prestan; no son reembolsables después de realizados; pueden reagendarse si el cliente avisa con antelación razonable; pueden perderse si el cliente no asiste sin aviso; pueden facturarse por hora, paquete o hito; no garantizan resultados comerciales; no sustituyen asesoría legal, médica, financiera, electoral, militar o regulatoria; y no incluyen trabajo adicional fuera del alcance pactado.

31. Reagendamiento de servicios

Las reuniones, capacitaciones, sesiones de consultoría o sesiones técnicas podrán reagendarse si el cliente avisa con al menos 24 a 48 horas de antelación, existe disponibilidad del equipo, no se afecta un hito crítico, no se ha contratado personal externo específico y no se ha reservado infraestructura no cancelable. Si el cliente no asiste o cancela tarde, la sesión podrá considerarse consumida.

32. Cambios de alcance

Todo cambio de alcance podrá impactar precio, tiempo, equipo, fuentes, modelos, infraestructura, entregables, garantía, reembolsos, hitos, calendario y responsabilidad. Los cambios de alcance no dan derecho a devolución de trabajos ya ejecutados.

33. Garantía frente a errores metodológicos

Si el cliente identifica un error metodológico concreto, verificable y atribuible a Synthetic User, deberá reportarlo dentro del plazo establecido. Synthetic User podrá: revisar el estudio; solicitar evidencia; verificar configuración, inputs, fuentes y modelo; corregir metodología; reprocesar; emitir adenda o crédito; emitir reembolso parcial si no hay solución; o rechazar la reclamación si no existe error atribuible. No se considerará error metodológico que el resultado no coincida con opiniones, expectativas, intuiciones o intereses del cliente.

34. Plazo para reportar errores

El cliente deberá reportar errores técnicos, metodológicos o de facturación dentro de los siguientes plazos recomendados:

Estos plazos no limitan derechos obligatorios del consumidor cuando la ley disponga un plazo diferente.

35. Procedimiento para solicitar devolución o crédito

Para solicitar devolución, crédito o corrección, el cliente deberá enviar: nombre completo; empresa; correo asociado a la cuenta; número de factura; fecha de pago; método de pago; plan o servicio contratado; estudio relacionado; descripción del problema; evidencia técnica; capturas o archivos; resultado esperado; tipo de solicitud (reembolso, crédito, corrección, repetición o cancelación); país de residencia o contratación; e indicación de si actúa como consumidor final o cliente empresarial.

• Canal único para garantías, devoluciones, facturación, soporte y legal: ceo@jsadsai.com

36. Evaluación de reclamaciones

Synthetic User podrá evaluar: historial de cuenta; logs; consumo de créditos; fecha de compra y de ejecución; outputs generados; descargas realizadas; configuración del estudio; inputs cargados; alertas mostradas; fuentes usadas; versión del modelo; errores técnicos; comunicaciones previas; contrato aplicable; país del cliente; naturaleza B2C o B2B; posible abuso; cumplimiento de términos; y derecho obligatorio aplicable.

37. Respuesta a reclamaciones

Synthetic User procurará responder reclamaciones dentro de: 5 días hábiles para acuse inicial; 15 días hábiles para respuesta ordinaria; y 30 días hábiles para casos complejos, empresariales, multi-país, técnicos o con proveedores externos. Estos plazos podrán ajustarse según ley local, contrato, complejidad o requerimiento de información adicional.

38. Soluciones posibles

Synthetic User podrá ofrecer una o varias de las siguientes soluciones: corrección técnica; repetición del estudio; reprocesamiento; crédito interno; extensión de plan; créditos adicionales; soporte asistido; cambio de plan; sustitución de fuente; revisión metodológica; adenda de reporte; reembolso parcial; reembolso total; cancelación de renovación; terminación ordenada del servicio; o rechazo motivado de reclamación.

39. Prioridad de solución

La prioridad de solución será: 1) corregir; 2) reprocesar; 3) repetir; 4) compensar con créditos; 5) extender acceso; 6) ajustar factura; 7) reembolsar parcialmente; 8) reembolsar totalmente. El reembolso total será excepcional, salvo derecho legal obligatorio.

40. Método de reembolso

Cuando proceda reembolso en dinero: se realizará preferiblemente por el mismo método de pago; podrá requerir validación de identidad; podrá depender de la pasarela de pago y del banco emisor; podrá tardar según proveedor financiero; podrá excluir comisiones no recuperables cuando la ley lo permita; podrá excluir diferencias cambiarias e impuestos no recuperables; y podrá requerir nota crédito, anulación de factura o documentación fiscal. Synthetic User no controla tiempos de bancos, emisores de tarjetas, procesadores o pasarelas.

41. Reembolsos en moneda extranjera

Cuando el pago se realice en moneda distinta a la moneda operativa de Synthetic User: el reembolso podrá efectuarse en la moneda original o moneda disponible en la pasarela; las diferencias por tasa de cambio no serán responsabilidad de Synthetic User; las comisiones bancarias no recuperables podrán descontarse cuando la ley lo permita; los impuestos o retenciones se tratarán según normativa fiscal aplicable; y el cliente asume variaciones cambiarias, salvo error imputable a Synthetic User.

42. Impuestos

Los reembolsos podrán estar sujetos a IVA, VAT, sales tax, retenciones, comisiones, notas crédito, anulaciones, reportes contables, facturación electrónica y normas fiscales del país. Synthetic User no estará obligado a devolver impuestos que legalmente no pueda recuperar, salvo norma obligatoria.

43. Pagos por terceros

Si el pago fue realizado por una empresa, entidad, agencia, institución, empleado, representante o tercero: el reembolso se realizará al pagador original, salvo autorización documentada; el usuario final no podrá exigir reembolso si no fue el pagador; Synthetic User podrá solicitar prueba de autorización; en cuentas empresariales, el administrador autorizado deberá validar la solicitud; y en contratos públicos o institucionales se aplicará el procedimiento contractual correspondiente.

44. Contracargos y disputas de pago

Antes de iniciar un contracargo, el cliente deberá contactar a Synthetic User por los canales de soporte, salvo que exista fraude real, cargo no autorizado o derecho legal que permita acudir directamente al emisor. Si el cliente inicia un contracargo injustificado, Synthetic User podrá: suspender acceso; pausar estudios; bloquear exportaciones; presentar evidencia ante la pasarela; cancelar créditos promocionales; cobrar costos administrativos si el contrato lo permite; terminar la relación comercial; negar nuevos servicios; conservar logs y evidencias; y exigir pago de saldos pendientes.

45. Abuso de política de devoluciones

Se considera abuso: comprar, consumir y pedir reembolso reiteradamente; ejecutar estudios y alegar insatisfacción subjetiva; descargar reportes y solicitar devolución; usar outputs y negar consumo; crear múltiples cuentas para obtener promociones; usar contracargos como presión comercial; alegar fallos sin evidencia; cargar datos erróneos y culpar a la plataforma; solicitar devolución después de uso prohibido; fingir error técnico; evadir límites de créditos; o revender resultados y luego pedir reembolso. Synthetic User podrá rechazar solicitudes abusivas, suspender cuentas y bloquear futuras compras.

46. Garantía por disponibilidad

Salvo SLA empresarial firmado, Synthetic User no garantiza disponibilidad ininterrumpida. La indisponibilidad podrá deberse a mantenimiento, actualizaciones, incidentes técnicos, proveedores cloud, APIs externas, sobrecarga, ataques, fallos de red, migraciones, cambios de infraestructura, fuerza mayor, medidas de seguridad, suspensiones por riesgo, cambios legales o bloqueos de terceros.

47. SLA empresarial

Los clientes empresariales podrán contratar SLA específico sobre disponibilidad, tiempo de respuesta, tiempo de soporte, tiempo de recuperación, ventanas de mantenimiento, infraestructura dedicada, procesamiento local, soporte prioritario, revisión metodológica, créditos de servicio, penalidades limitadas y escalamiento ejecutivo. Sin SLA firmado, no aplican créditos automáticos por disponibilidad.

48. Créditos de servicio por SLA

Cuando exista SLA firmado, la compensación preferente por incumplimiento será crédito de servicio, no devolución en dinero, salvo pacto contrario. Los créditos de servicio: no son redimibles en efectivo; no son transferibles salvo contrato; se aplican a facturas futuras; requieren solicitud dentro del plazo pactado; y no aplican si hubo fuerza mayor, fallos de terceros excluidos, mantenimiento programado, uso indebido, impago o suspensión justificada.

49. Mantenimiento programado

No procede devolución por mantenimiento programado o razonable. Synthetic User podrá realizar mantenimiento para seguridad, actualización de modelos y fuentes, migración, corrección de errores, optimización, escalamiento, protección de datos, cumplimiento legal y mejora de servicio.

50. Mantenimiento urgente

Synthetic User podrá realizar mantenimiento urgente sin preaviso cuando exista riesgo de seguridad, vulnerabilidad crítica, incidente activo, riesgo de pérdida de datos, riesgo de abuso, requerimiento de proveedor o legal, error grave, corrupción de datos o riesgo reputacional. El mantenimiento urgente no genera devolución automática.

51. Garantía de datos y fuentes

Synthetic User procurará usar fuentes verificadas, oficiales, licenciadas, autorizadas o razonablemente confiables. Sin embargo, no garantiza que toda fuente externa esté libre de errores, esté actualizada, tenga cobertura completa o granularidad suficiente, permanezca disponible, permita redistribución o exportación, mantenga la misma metodología, esté libre de sesgos o sea aceptada por autoridades o terceros. Los errores de fuentes externas no generan devolución automática, salvo que Synthetic User haya actuado con negligencia grave o haya prometido expresamente una fuente específica y no la haya entregado.

52. Garantía de actualización

Synthetic User podrá actualizar fuentes, modelos y usuarios sintéticos conforme a SUActivo. La actualización no implica que todos los datos se actualicen en tiempo real, que todas las fuentes actualicen al mismo ritmo, que todos los países tengan igual cobertura, que todas las ciudades tengan igual precisión, que todos los modelos cambien simultáneamente, que todos los estudios antiguos se recalculen automáticamente, que los outputs previos permanezcan idénticos, ni que un resultado anterior genere derecho a reembolso si cambió posteriormente.

53. Estudios antiguos y cambios posteriores

No procede devolución porque un estudio anterior difiera de un estudio posterior si la diferencia se debe a nueva fuente, actualización censal o de encuesta, cambio de modelo, nueva metodología, corrección de datos, cambio social/económico/político/territorial, mejora de curaduría, mayor disponibilidad de datos o nueva versión del sistema.

54. Mala calidad de inputs del cliente

No procede devolución cuando el resultado se afecta por inputs del cliente como datos incompletos, erróneos, sesgados, desactualizados o mal formateados; variables mal definidas; segmentos ambiguos; preguntas mal formuladas; objetivos contradictorios; hipótesis no verificables; archivos corruptos; datos ilegales rechazados; datos sensibles no autorizados; fuentes sin licencia; o parámetros territoriales incorrectos.

55. Responsabilidad de interpretación

El cliente es responsable de interpretar los outputs con criterio profesional. No procede devolución por mala interpretación del cliente; uso fuera de contexto; decisiones comerciales, políticas, de inversión o gubernamentales equivocadas; publicaciones engañosas del cliente; falta de asesoría legal; falta de validación científica; falta de revisión humana; uso como dato oficial sin serlo; o uso en decisión crítica sin controles.

56. Ausencia de garantía de ROI

Synthetic User no garantiza ventas, rentabilidad, ROI específico, crecimiento, clientes nuevos, conversión, votos, opinión favorable, aprobaciones regulatorias, inversión, levantamiento de capital, ahorros concretos, resultados de campaña, éxito de producto o de mercado, ni ventaja competitiva permanente. La plataforma apoya decisiones, no garantiza resultados económicos.

57. Uso en sectores sensibles

Cuando el cliente use Synthetic User en salud, política, gobierno, defensa, seguridad, crédito, empleo, educación, vivienda, seguros, justicia, migración o poblaciones vulnerables: el riesgo de interpretación aumenta; la revisión humana es obligatoria; puede exigirse revisión legal, contrato especial o evaluación de impacto; puede limitarse exportación; puede rechazarse el estudio; puede requerirse procesamiento dedicado; puede reducirse granularidad; y puede no proceder devolución si el estudio se bloquea por riesgo detectado y el cliente no informó la finalidad real.

58. Suspensión por incumplimiento

No procede devolución si el acceso se suspende por impago, fraude, uso prohibido, reidentificación, scraping ilegal, violación de APIs, datos ilegales, datos sensibles o de menores no autorizados, ingeniería inversa, ataques, compartir credenciales, revender acceso, discriminación, manipulación, uso político prohibido, uso militar ofensivo, violación de derechos, incumplimiento contractual o riesgo legal grave.

59. Terminación por Synthetic User

Si Synthetic User termina un servicio sin incumplimiento del cliente, podrá ofrecer reembolso proporcional, crédito interno, migración de plan, entrega parcial, exportación razonable, reprogramación, sustitución por servicio equivalente o terminación ordenada. Si la terminación ocurre por incumplimiento del cliente, no habrá devolución salvo obligación legal.

60. Cancelación por imposibilidad legal

Synthetic User podrá cancelar o rechazar servicios cuando el uso sea ilegal, el sector sea de alto riesgo no autorizado, la fuente no pueda usarse legalmente, la API cambie términos, la autoridad lo requiera, el país tenga restricciones, exista riesgo de sanciones, de derechos humanos, de privacidad o de reidentificación, o exista conflicto con SUData o SUConsola. Si el cliente omitió información o solicitó uso prohibido, no procede devolución. Si la imposibilidad no es imputable al cliente y el servicio no inició, podrá proceder devolución o crédito.

61. Garantía sobre propiedad intelectual

La compra de servicios no transfiere propiedad sobre código, modelos, prompts, datasets base, usuarios sintéticos base, algoritmos, interfaces, arquitectura, metodologías, know-how, taxonomías, ontologías, pipelines, herramientas internas, fuentes licenciadas ni sistemas de actualización. No procede devolución por la negativa de Synthetic User a entregar activos internos no contratados.

62. Entregables

Solo se consideran entregables aquellos descritos expresamente en el plan, checkout, propuesta, contrato, orden de servicio, factura, anexo técnico, SLA o alcance escrito. No procede devolución por elementos que el cliente asumió, imaginó o solicitó después, pero que no fueron incluidos en el alcance.

63. Revisión de entregables personalizados

Para entregables personalizados: el cliente tendrá un periodo de revisión definido; si no responde dentro del plazo, el entregable podrá considerarse aceptado; las correcciones deben referirse al alcance contratado; cambios nuevos son alcance adicional; opiniones subjetivas no constituyen defecto; cambios por nueva información no generan devolución; cambios por nuevas fuentes pueden tener costo; y cambios por error de Synthetic User serán corregidos sin costo razonable.

64. Aprobación tácita

Un entregable podrá considerarse aceptado si el cliente lo aprueba expresamente, lo usa, lo presenta a terceros, lo publica, lo descarga, no reporta objeción dentro del plazo, solicita la fase siguiente, paga el hito siguiente, integra outputs en su operación o usa resultados para decisiones. Después de aprobación tácita, no procede devolución salvo error grave oculto imputable a Synthetic User.

65. Revisión gratuita razonable

Synthetic User podrá ofrecer una revisión gratuita razonable cuando el cliente reporta error dentro del plazo, el error es claro, el estudio no requiere nuevo alcance, no se requieren nuevas fuentes de pago ni nueva infraestructura, no se modifican objetivos, no se agregan países/sectores/variables sustanciales, no se cambia metodología y no se consume procesamiento extraordinario.

66. Cambios solicitados por el cliente

Los cambios solicitados por el cliente serán facturables cuando impliquen nuevas variables, nuevo país, ciudad, fuente, modelo, periodo temporal, sector o audiencia; nueva metodología, visualización, dashboard, reporte, exportación, integración o procesamiento.

67. Servicios no reembolsables por defecto

Salvo ley obligatoria o contrato en contrario, son no reembolsables una vez iniciados: setup; onboarding; capacitación; consultoría; procesamiento local y dedicado; horas profesionales; estudios personalizados; compra de datos; licencias externas; créditos consumidos; APIs consumidas; reportes entregados; modelos configurados; investigación ejecutada; integraciones iniciadas; dashboards personalizados; soporte premium; auditorías metodológicas; y workshops.

68. Servicios reembolsables por defecto antes de inicio

Podrán ser reembolsables antes de inicio efectivo: créditos no usados si el plan lo permite; estudios estándar no ejecutados; suscripciones no activadas; servicios pagados por error; pagos duplicados; reservas canceladas antes de asignación; planes comprados por error y sin uso; renovaciones cobradas después de cancelación válida; servicios que Synthetic User decide no prestar sin causa imputable al cliente; y servicios no disponibles y no sustituibles.

69. Reembolsos por baja calidad de datos

La baja calidad, baja cobertura o baja disponibilidad de datos no genera devolución automática cuando la consola mostró advertencia, el cliente fue informado, el estudio fue ejecutado, el output incluyó nivel de confianza, la zona tiene cobertura limitada, la fuente externa es incompleta, la variable no existe en fuentes disponibles, el país no tiene datos suficientes, la ciudad no tiene granularidad suficiente o el fenómeno analizado es altamente cambiante. Podrá ofrecerse crédito o recomendación alternativa si Synthetic User considera que el estudio no aportó valor razonable.

70. Reembolsos por precisión menor a la esperada

No procede devolución automática por precisión menor a la esperada si el estudio tenía margen de error, el resultado era probabilístico, la zona tenía datos limitados, el fenómeno cambió después, el cliente usó inputs débiles, el cliente interpretó mal el resultado, la comparación se hace contra una fuente posterior o encuesta no equivalente, la fuente oficial cambió metodología, o no existía garantía contractual expresa de precisión. Podrá proceder revisión si el cliente demuestra error técnico, metodológico o de fuente imputable a Synthetic User.

71. Garantía frente a datos ilegales del cliente

Synthetic User no garantiza procesamiento de datos que el cliente no pueda usar legalmente. Si se detecta dato ilegal, sensible no autorizado, filtrado, obtenido por scraping ilícito o contrario a SUData: el estudio podrá suspenderse; los datos podrán eliminarse; la cuenta podrá bloquearse; no procederá devolución; podrán conservarse evidencias; podrá reportarse a autoridades si corresponde; podrán cobrarse costos incurridos; y podrán terminarse contratos.

72. Garantía frente a uso prohibido

No procede devolución si el cliente pretendía usar Synthetic User para reidentificación; vigilancia individual; discriminación; manipulación electoral; desinformación; supresión de voto; persecución; daño físico; operaciones ofensivas; scoring individual ilegal; explotación de menores; scraping ilegal; violación de APIs; fraude; ingeniería inversa; entrenamiento de competidores; revender acceso; crear servicios clones; violar derechos fundamentales; o violar leyes aplicables.

73. Cancelación por parte del cliente antes del inicio

Si el cliente cancela antes de que Synthetic User haya iniciado cualquier prestación, podrá solicitar devolución conforme al plan o contrato. Se entenderá iniciado el servicio cuando ocurra cualquiera de estos hechos: activación de cuenta; acceso a consola; entrega de credenciales; consumo de créditos; inicio de estudio; kickoff; asignación de equipo; compra de datos; reserva de infraestructura; configuración de entorno; consulta a API; preparación metodológica; reunión técnica; revisión de datos; análisis preliminar; desarrollo; documentación; soporte; capacitación; o entrega parcial.

74. Cancelación por parte del cliente después del inicio

Si el cliente cancela después del inicio: no se devuelve trabajo ya ejecutado; no se devuelven créditos consumidos; no se devuelven datos adquiridos; no se devuelven costos de terceros; no se devuelve infraestructura reservada; no se devuelven horas prestadas; no se devuelven entregables aprobados; podrá facturarse saldo pendiente; podrá entregarse avance disponible; y podrá liquidarse contrato por hitos.

75. Cancelación de contratos empresariales

Los contratos empresariales podrán incluir periodo mínimo, permanencia, hitos, penalidad de terminación, pago anticipado, facturación por avance, no reembolso, SLA, ventanas de cancelación, obligación de preaviso, liquidación de costos, propiedad de entregables, retención de datos, exportación final y confidencialidad posterior. SUGarantia no modifica contratos empresariales firmados, salvo disposición obligatoria.

76. Cancelación por impago

Si el cliente incurre en impago, Synthetic User podrá suspender acceso, pausar estudios, bloquear exportaciones, revocar créditos, cancelar descuentos, cobrar saldos, aplicar intereses si están pactados, retener entregables pendientes y terminar contrato. No habrá devolución por servicios suspendidos.

77. Planes promocionales

Los planes promocionales, descuentos, early access, founder plans, beta plans o tarifas especiales pueden tener restricciones, no ser reembolsables, no renovarse al mismo precio, excluir soporte, SLA, procesamiento avanzado o fuentes premium, tener créditos con vencimiento, terminar al cambiar de plan y estar sujetos a disponibilidad limitada.

78. Cupones y descuentos

Los cupones y descuentos no son dinero, no son reembolsables, no son transferibles salvo autorización, pueden tener vencimiento, pueden aplicar una sola vez, pueden excluir ciertos planes, pueden revocarse por abuso, no generan saldo a favor si no se usan completos, no pueden canjearse por efectivo y pueden estar sujetos a condiciones especiales.

79. Saldo a favor

Synthetic User podrá emitir saldo a favor cuando hubo error parcial, se requiere compensación, el cliente cambió de plan, el servicio fue degradado, hubo crédito de SLA, hubo reembolso interno, hubo cancelación parcial, se acordó comercialmente, se evitó devolución bancaria o el cliente aceptó crédito en lugar de dinero. El saldo a favor no será redimible en efectivo salvo acuerdo escrito o ley obligatoria.

80. Transferencia de créditos

Los créditos podrán transferirse entre usuarios de la misma cuenta empresarial si el plan lo permite. No podrán transferirse a terceros externos, competidores, cuentas no autorizadas, países restringidos o sectores prohibidos; después de vencidos o de la terminación; si son promocionales; si existe impago; o si la cuenta está suspendida.

81. Reembolsos por cierre de cuenta

El cierre voluntario de cuenta no genera reembolso automático. Antes de cerrar cuenta, el cliente debe descargar información permitida, consumir créditos disponibles, cancelar renovaciones, resolver saldos, solicitar eliminación de datos si aplica, exportar reportes permitidos y transferir administración empresarial si aplica. Los créditos no usados podrán perderse al cerrar cuenta si así lo indica el plan.

82. Reembolsos por eliminación de datos

La solicitud de eliminación de datos bajo SUData no genera derecho automático a devolución de servicios ya prestados. Si la eliminación impide continuar un estudio, el cliente asumirá las consecuencias cuando solicitó eliminación voluntaria, revocó autorización, no tenía base legal, cargó datos prohibidos, incumplió SUData o la autoridad exigió eliminación por actos del cliente.

83. Fuerza mayor

No procede devolución automática por eventos de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, conflictos, disturbios, pandemias, fallos masivos de internet, fallos de proveedores críticos, ataques cibernéticos, decisiones gubernamentales, sanciones, bloqueos regulatorios, fallos eléctricos, incendios, inundaciones, fallos cloud generalizados y eventos fuera de control razonable. Synthetic User podrá ofrecer extensión, crédito o reprogramación cuando sea viable.

84. Reembolsos por cambios de términos

Si Synthetic User modifica términos de forma material y desfavorable para el cliente en un servicio ya pagado, el cliente podrá solicitar mantener condiciones previas hasta fin del ciclo, cancelar renovación futura, crédito proporcional, reembolso proporcional si la ley o contrato lo exige, migración de plan o solución alternativa. No procede devolución si el cambio responde a ley, seguridad, abuso, APIs externas, fuerza mayor o necesidad técnica urgente.

85. Reembolsos por cambio de precio

El cambio de precio no afecta ciclos ya pagados; aplicará a renovaciones futuras; debe informarse cuando la ley o contrato lo exija; permite cancelar renovación futura; no genera devolución por periodos consumidos; puede eliminar descuentos anteriores; y puede depender del país, sector, fuentes o procesamiento.

86. Obligación de mitigación

Antes de solicitar devolución, el cliente deberá permitir a Synthetic User intentar resolver el problema cuando sea razonable. El cliente debe reportar oportunamente, entregar evidencia, permitir revisión técnica, no borrar datos relevantes, no alterar logs, no usar outputs defectuosos mientras reclama, cooperar con soporte y no iniciar abuso, contracargo o amenaza pública sin proceso previo, salvo derechos legales.

87. Publicaciones públicas de reclamos

El cliente no debe publicar reclamos engañosos, incompletos o falsos sobre Synthetic User. Esto no limita derechos de consumidor, libertad de expresión ni reclamaciones ante autoridades, pero Synthetic User podrá defenderse frente a difamación, información falsa, uso indebido de marca, divulgación de información confidencial, publicación de outputs privados, exposición de datos, manipulación de contexto y amenazas comerciales.

88. Confidencialidad durante reclamaciones

Durante una reclamación, las partes deberán proteger datos del cliente, outputs, reportes, metodología, logs, evidencia técnica, contratos, comunicaciones, información comercial e información sensible. La reclamación no autoriza divulgar información confidencial.

89. Jurisdicción B2B y consumidores

Para clientes empresariales, institucionales, gubernamentales o profesionales, las garantías, devoluciones y cancelaciones se regirán principalmente por contrato, propuesta, orden de servicio, factura, SLA, anexos, esta política y la ley aplicable. Para consumidores finales, se aplicarán además los derechos mínimos obligatorios de protección al consumidor que correspondan por país.

90. Países y adaptación local

Synthetic User podrá adaptar SUGarantia por país según derechos de retracto, desistimiento, arrepentimiento o revocación; reglas de suscripciones, garantías, facturación, tributarias, de reclamación, de comercio electrónico, de servicios digitales y de protección al consumidor. Cuando exista versión local específica, esta prevalecerá para ese territorio.

91. Libro, formulario o canal de reclamaciones

Synthetic User podrá implementar canales específicos según país: formulario de reclamaciones, ticket de soporte, correo de garantías, botón de arrepentimiento, botón de baja, libro de reclamaciones virtual, canal de consumidor, canal empresarial, canal legal y canal de facturación. La implementación dependerá de obligación legal, presencia local, tipo de cliente y modalidad de venta. Canal único actual: ceo@jsadsai.com.

92. Registro de reclamaciones

Synthetic User podrá conservar registros de solicitudes, evidencia, facturas, pagos, créditos, reembolsos, respuestas, logs, estudio relacionado, usuario solicitante, país, motivo, decisión, fecha, canal, versión de términos aceptada e historial de soporte. Estos registros podrán usarse para auditoría, defensa legal, mejora de servicio, prevención de abuso y cumplimiento.

93. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Synthetic User por reclamaciones relacionadas con garantías, devoluciones, cancelaciones o créditos estará limitada al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio específico que originó la reclamación. Synthetic User no será responsable por lucro cesante; pérdida de ingresos u oportunidad; daño reputacional; pérdida de datos causada por el cliente; decisiones del cliente; uso de outputs; interpretaciones incorrectas; resultados comerciales fallidos; cambios de mercado, políticos o regulatorios; errores de fuentes externas; fallos de proveedores; APIs suspendidas; reclamaciones por uso prohibido; contracargos abusivos; daños indirectos o consecuenciales; ni fuerza mayor.

94. Indemnidad

El cliente mantendrá indemne a Synthetic User, jsadsAI, José David Santamaría Corrales, aliados, proveedores, contratistas y colaboradores frente a reclamaciones derivadas de uso indebido; datos ilegales; falta de permisos; violación de SUData o SUConsola; uso prohibido; reidentificación; discriminación; decisiones automatizadas indebidas; publicaciones engañosas; violación de APIs; contracargos injustificados; fraude; impago; incumplimiento contractual; reclamaciones de terceros causadas por el cliente; uso de outputs en sectores regulados sin validación; violación de derechos de titulares; violación de propiedad intelectual; y uso de estudios fuera de alcance.

95. Cambios en SUGarantia

Synthetic User podrá modificar SUGarantia por cambios legales o regulatorios; nuevos países, servicios, planes, APIs o proveedores; nuevos riesgos; cambios de infraestructura, comerciales, de pasarela de pago, de política de datos o de soporte; mejoras de cumplimiento; y prevención de abuso. La versión vigente será publicada en el sitio web.

96. Contacto para garantías y devoluciones

• Canal único (garantías, devoluciones, facturación, soporte y legal): ceo@jsadsai.com
• Responsable: José David Santamaría Corrales · Sitio: SyntheticUser.jsadsAI.com

97. Declaración final de SUGarantia

El cliente reconoce que Synthetic User es una plataforma avanzada de investigación, simulación y análisis algorítmico basada en inteligencia artificial, datos, fuentes externas, usuarios sintéticos y procesamiento computacional.

El cliente entiende que los resultados son estimaciones sujetas a margen de error, limitaciones de fuente, configuración, actualización, disponibilidad de datos, cambios externos y validación humana.

El cliente acepta que los reembolsos no proceden automáticamente por inconformidad subjetiva, falta de resultado comercial, baja disponibilidad de datos, mala interpretación, cambios de opinión, uso prohibido, datos incorrectos, procesamiento ya ejecutado, créditos consumidos o servicios personalizados iniciados. El uso, compra o contratación de Synthetic User implica aceptación plena de SUGarantia.

Anexos operativos

Anexo A — Checkbox de compra

Declaro que he leído y acepto SUGarantia. Entiendo que Synthetic User entrega servicios digitales, estudios algorítmicos, usuarios sintéticos, procesamiento y reportes sujetos a margen de error. Acepto que los créditos, consultas, estudios, APIs, procesamiento, reportes, servicios personalizados y fuentes externas pueden considerarse consumidos o no reembolsables una vez iniciada su ejecución, salvo derecho legal obligatorio aplicable.

Anexo B — Checkbox antes de ejecutar estudio

Confirmo que deseo iniciar el procesamiento de este estudio. Entiendo que al iniciar la ejecución se consumirán créditos, tokens, consultas, capacidad computacional o recursos contratados, y que dichos consumos no serán reembolsables salvo error técnico imputable a Synthetic User o derecho legal obligatorio aplicable.

Anexo C — Checkbox para servicios personalizados

Autorizo el inicio del servicio personalizado contratado. Entiendo que la asignación de equipo, configuración metodológica, compra de fuentes, preparación técnica, procesamiento local, infraestructura dedicada, investigación, consultoría y horas profesionales podrán ser no reembolsables una vez iniciadas.

Anexo D — Texto para página de cancelación

La cancelación evita renovaciones futuras. No elimina pagos ya causados, créditos consumidos, estudios ejecutados, reportes entregados, servicios personalizados iniciados ni costos de terceros ya incurridos. Si considera que existe un error técnico, de facturación o un derecho legal de retracto/desistimiento aplicable, puede presentar una solicitud de revisión a ceo@jsadsai.com.

Anexo E — Formulario de garantía/devolución

Anexo F — Matriz interna de decisión

Anexo G — Leyenda para facturas y checkout

Los servicios de Synthetic User corresponden a productos digitales, procesamiento algorítmico, estudios sintéticos, créditos, consultoría, acceso a consola, APIs, reportes y/o servicios personalizados. Los consumos iniciados, créditos utilizados, estudios ejecutados, reportes entregados, fuentes externas adquiridas, infraestructura reservada y servicios personalizados iniciados podrán no ser reembolsables, salvo disposición legal obligatoria o contrato específico.